玩具反斗城CEO：纯网络零售商将不复存在

　　据《中外玩具制造》2012年12月号：面对网络销售的冲击，国外玩具零售商们并没有对实体店零售灰心。相反，他们将线上线下资源整合起来，大力发展全渠道零售模式，给消费者提供更加便捷的购物体验。这种也被称为o2o(online to offline)模式正悄然兴起。

　　主要的策略内容包括以下几方面：

　　1. 多样化的付款方式：

　　2012年10月，玩具反斗城宣布开通“网上下单，店内付款”服务，作为其“全渠道零售”的一个部分，方便那些没有信用卡或不想在网上使用信用卡的客户。客户在网上商城下单后的两天内，可以凭订单确认邮件的打印件或用手机向店员展示确认邮件原件，即可在就近的玩具反斗城实体店完成付款。客户可以使用该实体店所接受的所有付款方式，如现金、支票、信用卡或者是礼品券。这样就给客户更大的选择余地。

　　2. 多样化的提货方式

　　除了付款方式之外，玩具反斗城还提供多种提货方式，除了网购常见的送货上门之外(货物从仓库直接运出)，玩具反斗城还免费为客户提供店内提货服务(货物从仓库运到门店)。一方面，帮客户节省了高额的邮费;另一方面，减少单独运输过程中产生的温室气体，更环保。更重要的一点是，将客户吸引到店里来，为门店增加人气，挖掘潜在的购买需求。

　　3. 优化网上购物体验

　　此外，玩具反斗城还加大对网上服务的投入，完善全渠道零售战略。在过去几年，玩具反斗城就购买了多家电子商务公司，如babyuniverse.com和etoys.com。目前，玩具反斗城的产品除了自己的网上商城，还在etoys.com、fao.com 和babyuniverse.com 上进行销售。ceo jerry storch期望，在2016年，网上年度销售额能达到16亿美元。

　　针对现时消费者对移动终端的依赖，玩具反斗城也加快移动电子商务的步伐，如与milo app合作，推出相应手机的应用程序;让客户可以通过iphone手机用他们的paypal账户付款。总之，力求让消费者随时随地随心地完成网上消费过程。

　　“纯网络零售商将不复存在”

　　实体店对零售商来说，仍然重要。实体店的好处在于可以提供面对面的个人服务，顾客能够触摸商品，进行全方位的感知，而且把购物当成一种活动和体验。网店的便捷和实体店的真实体验，顾客希望这两方面的好处兼得，一种整合线上线下资源的全渠道零售模式由此应运而生。

　　玩具反斗城ceo

　　因而，传统的零售商必须意识到，实体店网络其实是非常宝贵的资源。那些以前只有网店的零售商，如今也意识到这一点，开始陆续开办实体店或取货网点。美国零售商协会(national retail federation)发言人kathy grannis透露，网上商城亚马逊也正在美国某些地方尝试采用储物柜提货的方式。专营配饰、鞋子的销售网站piperlime也在美国纽约开了家实体店。