mothercare采用曼哈顿供应链商务解决方案 提升客户服务

作为全球母婴用品零售商，mothercare采用曼哈顿供应链商务解决方案，提升客户响应速度及服务水平，满足客户在速度和便利性上的更高要求。

　　mothercare席运营官matt stringer先生表示：“此次选用曼哈顿公司的供应链解决方案是我们一项重要的全球战略投资，将积极助力于我们实现业务转型。我们正在增强自身提供一流多渠道体验的能力，在客户需要时以其想要的方式为其提供所需的产品。”　　曼哈顿供应链解决方案将使mothercare具备为线上销售提供门店存货的能力，通过快速的网订店取服务，为消费者提供迅速且便捷的订单交付和门店发货选择，使客户购买流程更高效。

　　他还补充表示：“曼哈顿在多渠道零售方面拥有行之有效的解决方案和广泛的经验，是我们业务转型过程中重要的合作伙伴，我们相信曼哈顿公司将在未来几年内为我们的业务发展提供有力支持。”

　　曼哈顿公司英国区总经理craig sears-black表示：“在多渠道世界中，客户服务是区分现代零售商的关键所在。隔日订单交付如今已经无法满足普通消费者。实施曼哈顿的解决方案将使mothercare在其供应链和零售运营过程中实现可见性和执行的优化，实现一系列更多样化的订单交付选择，满足现今客户的需求。”

　　曼哈顿以其在供应链商务解决方案领域的远见卓识和较短的方案交付时间在与竞争对手的比较中脱颖而出，被mothercare选中成为合作伙伴。此次合作的具体解决方案已于2015年初实施。

　　奢侈品垂直电商落魄的主要原因有两个，原因之一是他们没有获得国际的授权，被迫通过经销商、代理商等来拿货，这造成货源品质不能保证，商品良莠不齐，无法取得用户信任。原因之二是电商价格战的劣根性，他们拿价格做文章，拉低了奢侈品的价格，虽然吸引了用户，但是吸引的是对价格敏感的用户，而不是真正认品牌的人，这让品牌商觉得垂直电商拉低了其品牌，损坏了高大上的形象。

　　这是奢侈品牌不待见垂直电商的重要原因，转而采取自建官方商城，或者在天猫这样第三方平台开设品牌旗舰店。从目前来看，hugo boss的电商摸索也代表了相当多的国际一线的心路旅程，在平台模式探索遇冷之后，开始探索京东模式。

　　不过，京东模式也不一定十全十美，同样存在一些问题。例如，由于奢侈品的国内行货和国外水货的价差存在，同一件商品海外代购的价格比国内的价格低不少，京东如何能实现更好的销量?奢侈品电商是否能真正带来销量、促进业绩，而不只是品牌露出?

　　与京东模式类似的美国电商巨头亚马逊在奢侈品电商上的探索也值得借鉴。亚马逊一直在积极拓展奢侈品电商，拥有shopbop、myhabit、east dane等时尚平台，且采用线下、线上相结合的方式，在2013年于纽约布鲁克林地区建立了4万平方英尺的摄影棚，还在近期宣布今年在伦敦建立4.6万平方英尺的摄影棚，加速进军奢侈品电商。

　　不过，亚马逊与奢侈品牌之间主要的矛盾在于对促销节奏的把握上。奢侈品牌对于价格非常敏感，高价格也是品牌的重要组成部分，他们认为随意降价打折促销有损自己的品牌声誉。此外，同样拥有第三方平台的亚马逊，也面临第三方平台上销售未经授权的奢侈品牌的问题。