蒙牛数字化布局给力 喜获科特勒营销大奖！

　　蒙牛能获得这样的成绩，靠的还是线上布局给力，销售业绩飘红。在2016年双十一期间，蒙牛电商天猫旗舰店从11日零点开始，2.4秒就突破了100万，不到十分钟就超越去年全天销售额，10.06分钟达到500万，21分钟就突破了1000万，全天全平台总销量近亿元。从双十一活动开启至今，蒙牛的销售额一直维持在类目的位置。

　　在互联网平台深度进化的今天，蒙牛的成功能够给企业带来怎样的启发和思考呢?蒙牛集团数字化营销总经理郭锐在颁奖现场发表演讲，他认为当下企业的痛点就在于打通平台间的联系，实现从内容到销售的变现。而如何打通平台间的联系，在之后的采访中，郭锐也毫不吝啬分享了不少干货。

　　线上布局千人千面，快速响应

　　蒙牛双十一营销布局的成功关键在于抓住了两大特点，一是千人千面，一是快速响应。

　　针对不同等级的消费者，蒙牛进行了细致的区分，设置了不同的主题banner，传递不同的信息。比如一个次进店的人和反复进店购买的人看到的配图是不同的，拉近共鸣和认同，增强转化率。

　　而针对线上消费人群普遍比较年轻的特点，蒙牛也设置了好玩的互动、直播等方式，提升消费者的体验。在这个过程中就体现了快速响应的特点，根据大家的反馈和互动效果。

　　当然蒙牛也尝试了各种新的互动玩法和精准投放途径，比如在开发渠道的过程中，蒙牛看到了直播的效果，与优酷快速达成合作，采用了边看边买、插播广告的方式，增大曝光率，也起到了很好的效果。

　　结合之前618、818等各种尝试，蒙牛对于未来互联网营销之路感到兴奋，所谓互联网思维无非就是用更加多元化、更加有趣的方式寻求产品的卖点，将产品融入到个人、社群等具体的场景中而已。产品不仅仅是一个消耗品，同时也是一个载体，承载着审美、消费习惯、群体特性、社交等等。

　　深耕大数据，升级用户体验

　　天下武功基本只有那么几类，但是修炼程度不同等级自然不同。数字化只是一个工具，大家都可以运用，而蒙牛不断探索大数据，并將钻研成果运用到产品研发中，升级用户体验。

　　从2015年开始，蒙牛开始着手将各品类的会员在后台进行汇总，保持各品类活动、引流独立性的同时，能够得到关于蒙牛品牌的全面数据，以便进行更深入的分析及营销策划。经过1年的建设，蒙牛的TBM平台目前已经拥有2000多个注册会员，12亿次网站浏览量，200多波营销活动。

　　根据活跃人群的特性，蒙牛逐渐清晰了各类产品的消费者画像，并在今年5月推出了根据大数据调研的电商专属产品甜小嗨，定位更精准，完全从线上消费群体属性出发，填补了甜牛奶品类的空缺，市场反响热烈。

　　正是基于这种精准深耕的大数据，蒙牛可以不断升级互动体验，在未来，蒙牛还会有更多专属化新产品的尝试，从口味调研到外包装设计可能都是来自于消费者的反馈，专属化订制，给用户带来全新体验。

　　优化物流和客服，保障食品安全

　　线上销售和线下销售都是带来增量的渠道，对增大整体品牌实力都发挥着不可或缺的作用，可不能否认的是，物流运输和食品安全问题正是线上销售的薄弱之处，为此，蒙牛努力建造了保障体系去保证线上销售的用户利益。

　　在物流方式上，蒙牛与阿里的菜鸟物流合作，利用自有体系的便利性和快捷性提升服务品质。在此基础上，为了防止突发状况，也利用其它合作的物流方式作为补充，加快周转效率。

　　针对客服方面，蒙牛自10月份开始了全线更进一步的梳理，确保在整体流量突然暴增的情况下每个环节标准清晰、责任到人，让消费者无论从售前咨询还是售后问题处理方面都能得到满意的回复。

　　线上销售中牛奶的食品安全问题是消费者关心的，如果有一点漏奶、外包装破损，都会直接影响消费者的选择。对此，蒙牛内部的食品安全管控标准严格，而在物流环节也有自己的要求标准。一旦发现有外包装破损或漏奶现象，都可以时间与客服联系后续的处理。

　　面对未来，中国乳业依然有信心

　　尽管经过这么多年苦心经营，中国乳业的境遇仍然相当尴尬，尤其当消费者可以通过互联网平台购买到进口牛奶之后，蒙牛这样的中国乳业也正面临更大的挑战。

　　不过纵观蒙牛2016全年的线上业绩，我们仍有信心看到更加完善、专业的国产乳制品体系。在早前的阶段，进口牛奶确实迅速把握了线上平台这个渠道，取得了丰硕的成绩。但随着国内乳品企业快速跟进和积极布局，这个优势已经越来越小。从AC尼尔森数据可以看到，从今年2月开始进口乳制品线上占比呈现下降趋势，国内乳品占比提升，尤其蒙牛已经连续多个月居于榜了。

　　挑战会给强者赋予更强大的动力，相信在2017年，以蒙牛为例的中国乳企依然可以不断探索和改善，赋予传统事物新的活力，闯出一条创新之路。