拜访两家日本百年老店有感，好产品就是好的公关

　　跨境电商大的挑战是什么？没有货源，没有真货。

　　据第三方机构公布的数据显示，2017年中国跨境电商整体交易规模约8万亿元人民币，进口约占1.6万亿，其中日本快消品所占比例名列前茅。不久前京东集团高级副总裁、京东商城大快消事业群总裁王笑松表示，在京东所有海外产品中，日本的产品销量达到了21%，仅次于美国的22%，排名第二位。

　　正因如此，京东在日本东京设立了采购中心，京东全球购吸引了三越伊势丹入驻，并与日本知名品牌花王、AGF等签署战略合作协议。通过直接对接品牌方、工厂、大型商超和全球供应商，从源头保证商品质量。

　　京东全球购，严35项“安心购”举措

　　近几年有大量的新闻报道，关于海淘当中“出口转内销”情况。

　　2017年5月20日，一段揭露“四通一达”和顺丰快递代收伪造物流信息的视频在网上热传，视频显示，不少快递公司都成为海淘骗局帮凶，一些快递代收点公开提供异地上线服务，还专门构建虚假海外物流查询系统，让消费者误以为自己购买的商品来自海外代购。视频中的知情人士透露，包括耐克、阿迪达斯等在内的国际品牌都是仿冒的，如果消费者有海外代购需要，可以利用物流公司更改物流信息，变成香港等地上线，但实际是从莆田寄出。

　　跨境购物已经让很多消费者不再相信海淘，进而选择在国外旅行的时候直接购买。个人海淘模式不再适应跨境购物的趋势，只有通过直营直采的方式才能确保商品来自原产地，才能保证销售以后售后服务有保障。

　　只有京东全球购，网易考拉这种建立起自己的仓库，直接与品牌商建立起稳定的采购关系，物流全流程都可控的情况下，才能够保证用户买到的每一件商品是真货。

　　这也是为什么今年7月26日，京东全球购正式对外发布了35项“安心购”举措。目的也是在全流程、全方位、无死角地保障海淘用户的权益。这35项举措涉及品质管控和售后服务两个方面，在内容和标准方面不仅有新规则，还有老规则的升级，堪称史上严苛。而“溯源检查制度”是上述35项“安心购”的举措之一。

　　京东商城大快消事业群京东全球购业务部总经理杨叶表示，35项“安心购”举措包括了质量控制和售后服务等方面。为掌控更多好货，确保品质，京东全球购将先在日本、韩国建立采购中心，通过深入考察产品原产地，直接对接品牌方、工厂、大型商超和全球供应商，从源头杜绝假货、保证商品质量。

　　好产品会自己说话

　　9月京东全球购安排去日本考察战略合作的公司，包括花王集团、味之素集团，美妆品牌THREE。

　　花王株式会社成立于1887年，前身是西洋杂货店“长濑商店”（花王石碱），主要销售美国产化妆香皂以及日本国产香皂和进口文具等，创业人是长濑富郎。目前花王产品涉及化妆品等600多种，大都是高分子化学品，年营业额达16000亿日元。

　　这个月亮logo想必也是我们家中都会有的，花王主要销售美国产化妆香皂以及日本国产香皂和进口文具等，花王中国的旗下已经拥有了“碧柔”、“乐而雅”、“诗芬”、“洁霸”、“花王”、“飞逸”等众多以高品质著称的品牌。

　　日本味之素公司是全球十大食品企业之一，其在全球拥有114家公司，主要生产氨基酸、加工食品，调味料、冷冻食品等，味之素不但生产赖氨酸，而且苏氨酸、色氨酸的生产量在世界上都是大的，年营业规模高达11000亿日元。

　　为什么花王旗下“妙而舒merries”纸尿裤可以做到透气而不会漏尿原理

　　花王工厂负责人现场介绍，空气分子好比足球那么大，水分子好比一个上海市那么大，而妙尔舒的产品空隙好比足球场那么大。所以空气可以穿过，而尿是无法透过的，然后又做了几个小实验。从行业产品的原理上，或许并不稀奇，但对于一般的大众用户，会有一种更加亲近的认识。包括后对比分析合格产品和非合格产品，更让人感受到花王是一家非常重视产品品质，重视用户产品体验的公司。

　　同样的情况在第二天去味之素集团旗下咖啡饮料品牌AGF的时候，也有一样的感受。

　　现场对比分析了，AGF咖啡与其它咖啡（雀巢咖啡）差异，溶解速度，口感香味，是否黏勺子等等，看上去差不多，但实则还是有非常多的不一样。

　　当然好的产品不等于一定有好的销路，大部分的产品还是依赖传统的代理商渠道进入到中国市场。传统代理销售模式下，则面临几个明显的问题，一是传统渠道触达用户能力非常有限，增长慢，难以满足企业的需求。二是传统渠道的成本非常高昂，用户拿到的商品价格非常贵。三是更多单向销售，缺乏更多市场数据反馈。四是只有销售，无法做更多品牌营销活动。

　　在现场体验了诸多产品之后，同行的记者问：这么多好的产品，花王打算如何在中国市场推广产品？

　　花王回答：包括乐儿舒、花王纸尿裤等一部分产品已经在中国市场取得了很好的销售，还有很多新的产品更多依赖京东全球购这样的优秀渠道，帮助我们把好的产品介绍给中国更多的消费者。

　　消费者通过直接体验，赢得用户口碑，进而吸引更多消费者购买。京东本身都有整合营销和大数据的服务，通过联合营销，帮助我们把品牌理念传递给消费者，也通过与消费者互动，京东不断的反馈数据给我们，帮助我们完善产品。

　　而就在刚刚过去的京东618全民年中购物节中，已经与京东合作三年有余的花王集团纸尿裤累计销售超过1亿片。同时，双方合作再升级，推出京东JOY定制款纸尿裤。

　　不久前，京东全球购联手日本花王集团使用区块链技术实现了产品溯源，也就是说，消费者下单日本花王的产品后，通过扫码可以随时查看产品的原产地、生产过程、物流等各种详细信息，真正实现一物一码全流程正品追溯以及产品信息的供应链透明化。

　　总之，好的公司都具备一样的特点，重视产品和用户体验。日本不是某个特定的产品品牌品质非常好，而是但凡日本的产品，都会给人一种特别值得可信的感受。所以made In 日本本身成为了商品品牌的一种保证。

　　其它现场差异感受

　　在国内东哥去过数以百计的互联网企业，也去过各种制造企业，去参观日本企业有几个非常明显的差异感受。

　　1.工厂的行政大楼极其“简陋”，就三五层普通平楼，但工厂内部对生产环境和生产产品要求极其严格，工厂内外都非常整洁；

　　2.行政管理的员工基本都是五六十岁往上的男人，一个比较明显的老龄化和男人主导的社会，京东全球购基本都是三十岁的年轻人，女的也基本能够占一半。

　　3.重视产品的介绍远超过对品牌历史和创始人的介绍，在国内拜访公司，很少见到介绍产品体验细节（原理）为什么比友商更好。

　　4.重视产品的基础研究，日本很多产品好，是在于基础材料突破带来的结果。国内产品更重市场和渠道，其它都是拿来主义。

　　5.重视用户沟通，而不是媒体沟通。日本的很多品牌工厂每年都接受数以千计的消费者参观，而并不是接待数以千计的媒体。

　　总而一句话，好产品会说话，日本品牌更加关注消费者本身的感受。这就是日本消费品牌企业赢得世界尊重的重要的成功之道。

　　一个月前通过的《中华人民共和国电子商务法》，也将对跨境电商构成重大影响。因为此前跨境电商交易，大部分都是通过“个人”代购方式。接下来这些比较大的个人店铺，都必须工商注册才能销售，合规经营纳税，那么意味着就很难有价格优势。但更重要的还不只是个人纳税那么简单，而是监管加强后，很多所谓的个人代购，真假掺着卖，接下来就很难有生存可能。

　　在这个时候京东发力全球购业务，也是恰逢其中。消费升级是在全球买好东西，不是花大价钱买假东西。