第三届财经峰会 探秘强生为何“因爱而生”

　　在刚刚结束的第三届财经峰会上，记者与参会的强生(中国)有限公司公共关系部总监王勋彪进行了对话，借此机会对有70多年历史的强生信条以及因爱而生的强生文化有了更多的了解。

　　主持人：为什么“因爱而生”会成为强生品牌代言词?

　　王勋彪：大家或许都用过强生的婴儿产品，认为它可能只是一家提供婴儿护理产品的公司，实际上，强生是一家世界上具综合性、业务分布范围广的健康护理产品制造商和服务商，它的业务和服务覆盖范围特别广，包括医疗器材、药品、个人护理产品。我们希望所有的这些产品给大家提供的是健康，给大家改善的是生活，给大家带来的是快乐。

　　强生在1943年时将强生的企业精神凝结成为一个信条，这个信条延续了70多年，没有变过。它分成四个方面，方面是我们要对医生、病人、消费者负责，对客户负责。第二个方面，要对员工负责，不仅对员工个人，也包括帮助员工履行对家庭的责任，对其职业发展负责。第三个方面，我们要对社会负责，对社会负责不是一个口号，内容包括我们对社会的可持续发展，资源合理利用，环境保护各个方面，还有我们要缴纳应付的税款等。之后，我们还要对我们的股东负责，换句话说，就是要对公司长期发展负责。我们希望整个公司发展的过程，是责任为先，对责任的履行是一个践行爱心的过程，是肩负道义的过程。在中国2008年的时候，强生支持了北京奥运会，当时，我们把强生这种文化凝聚为一句话——因爱而生。

　　主持人：强生是怎么打造信任的?

　　王勋彪：在国外，包括在中国也是这样，很多爸爸妈妈小的时候是用强生婴儿长大的，包括主持人您也讲很喜欢用强生婴儿产品，将来，他也希望给他的孩子用强生婴儿的产品，因为他要给孩子自己信任的和好的。

　　强生的业务范围非常广泛。通过公司网站，可以了解到我们每天都为将近十亿消费者、患者服务。我们的口号是“关爱全世界，一次为一人”，在这个过程当中，爱心是整个服务的精髓，这也是为什么我们说“因爱而生”的道理。

　　主持人：这是对产品的感情。

　　王勋彪：就像一个消费者认为他的爷爷和爸爸伴随着这个品牌长大，他也希望给他的孩子选择同样的品牌。这个过程是信任建立和延续的过程，从对产品的信任到对品牌的信任，升华到一种对公司的信任，这个过程，就是一个“因爱而生”的过程。

　　补充一下，“因爱而生”，除了有爱心，更要有行动。

　　主持人：行动方面做了哪些?

　　王勋彪：强生不论在中国，还是国外都有很多爱心的行动，以中国为例，我们从关注一个人的整个生命周期开始，一直到我们处在的自然环境。

　　以我所在的业务部门开展的活动为例，在孩子没有出生之前，我们开展了大量的面向新妈妈的孕期教育，和一些机构合作来帮助新妈妈、新爸爸如何孕育健康的宝宝。那么在孩子出生的过程中，我们会跟一些专业机构合作，协助提高医护人员的诊疗水平，减少或者避免在生产过程当中的新生儿发生窒息，提高新生儿的健康水平。在孩子呱呱坠地之后，我们还提供婴儿抚触课程，通过医护人员帮助新爸爸妈妈如何呵护宝贝，我们不仅在市场上提供好的产品，更多的是我们给新爸爸妈妈提供科学的育儿理念和措施。当孩子长大了以后，面临着青春期的教育，我们又开展预防痤疮、防晒等保护皮肤的教育。当孩子再长大，她又当了妈妈，我们还给针对成人的健康护理，口腔护理、女性卫生保护等等开展科普活动，在我们的兄弟业务部门，也有许多类似的项目或者活动，同时也提供了很好的健康产品和服务。

　　主持人：贯穿人的一生。

　　王勋彪：对，比如到进入了夕阳红的年龄以后，我们还开展了老年心理热线服务，帮助孤寡老人。我们除了关心人的自身健康问题，我们还关注弱势群体的健康，以及保护和改善周围的自然环境，比如说通过环境保护的项目，减少碳排放，实现健康地球，健康未来。

　　主持人：您觉得自强生成立以来一直都很关注是对企业责任感的践行，消费者、员工、社会和我们企业之间是怎样践行责任的?

　　王勋彪：这个问题特别好。很多时候，一个企业有很好的口号，我们要对消费者负责;也有企业说，我要对员工负责;也有企业说，我要对社会负责;也有企业说，我要对自己负责。作为强生，提出这样一个原则是在1943年，在70多年前的时候，就能把这个问题摆的很清，其实是很不容易。今天，我给您带了一本书，叫做《与信条对话》，讲的就是我们是如何对医生，对病人、对使用我们产品和服务的人负责，对我们的员工、对社会负责的，讲得非常完整。比如说，我们要做一个好公民，要对社会有益的活动和慈善事业，交纳我们应付的税款，鼓励全民进步，促进健康教育事业，还要很好的维护我们财产，保护环境和使用资源。讲得非常完整，每一条要做到做好，真的很不容易。

　　我个人的理解是这样的，到我们遇到问题的时候，反过来对照看看公司的信条，我们做得和我们信条的要求是不是一致，我们经常反问自己，这样做对吗?比如说，当我们研发或者生产一个产品的时候，如果说用一个很好的原料或者很好的工艺来保护环境，但是代价就是成本比较高，对社会有益，对股东的回报就比较少，这时该怎么办?

　　主持人：要平衡中间的关系。

　　王勋彪：这时候，我们要反过来看我们的信条，先是对消费者负责，对社会负责，对员工长期发展负责，我们认为，当头三个方面做好以后，就能做好第四个方面，股东就能有很好的回报，公司就有长期的发展。所以，答案就不言而喻，这样对于企业来说，基业长青就是一个自然而然的结果了。

　　主持人：谢谢王先生给我们的分享，我觉得“因爱而生”也真的是强生把它作为一个信念，在实际践行中才能体会到。

　　王勋彪：除了口号，必须要行动，要把企业的理念，文化付诸于行动。

　　主持人：谢谢您接受我的访谈，我希望强生一直把爱传递下去，一直走下去。

　　王勋彪：也谢谢您的支持。