与信条对话：百年信条 护佑强生

　　从享誉全球的婴儿护理用品，到在中国家喻户晓的邦迪和泰诺，所有这些品牌的背后都拥有一个共同的名字——强生，一家拥有128年历史的美国企业。从一开始，强生就始终将产品的质量和消费者的利益置于位，把对消费者的承诺落实到严格的质量管理过程之中，其消费品业务也由初的创伤护理、婴儿护理系列扩展到妇女卫生护理、皮肤护理、口腔护理和非处方药等领域。

    1988年，强生的消费品业务随着邦迪品牌进入中国市场。在中国的20多年发展轨迹验证了这家百年公司的信用与使命。可以说，强生的信条一直引导着强生履行对消费者、客户、员工、社区以及股东的责任，从根本上诠释了践行责任是强生保持长期可持续发展的基因。那么，强生的信条到底是什么?信条对强生人的工作理念、行为习惯起到什么样的作用?它是怎么使得强生变成了这样一个始终基业长青的公司?“与信条对话 探强生文化”系列报道将为您解读百年强生的DNA。

　　一个工艺表代码引发的“停产”

　　吴秀芳是个人护理业务生产运营部液装车间一名普通的文员，她所在的车间生产包括强生婴儿、强生美肌、露得清和可伶可俐等几种强生响当当的个人护理产品，供应中国以及国际市场。她的日常工作内容之一就是将标准文件内有关产品生产的文件完成转换，制成指导车间一线员工实际操作的工艺表。

　　2010年8月13日，吴秀芳按照常规将标准文件更新的内容同步更新到工艺表中。对工作一向认真负责的她又多做了一项检查工作，将更新后的全部工艺表内容与系统标准文件逐项对照。结果，她发现有一种材料的代码在标准文件的新旧两个版本中不一致，也并未在新版本中被标识出来(若标准文件内容更新，会在新版本中被标识，否则文员在更新工艺表时很难发现)。

　　吴秀芳立即将此事上报给了公司相关部门，由于新的工艺表被她扣下来等待回复，作为下一个流程的车间生产已经不得不停下来了。

　　公司内部审核后发现，系统文件个版本的材料代码有误，按照版本生产出来的产品是即将上市的新产品。当吴秀芳提出疑问后，公司及时将这些产品控制在公司仓库内，没有投放市场。

　　大家看到这里，可能会充满疑问：吴秀芳只是一位普通的文员，怎么会有那么大的权限让生产线停下来?停机就意味着经济损失，这损失，她负担得起吗?

　　零缺陷理念：次就把事情做对

　　这种不同寻常的现象在强生不仅存在，而且还被大力推行。强生从2010年开始在全体员工中推行“零缺陷”的管理理念。具体就是指，“不接受、不制造、不传递任何一个失误或缺陷到流程中的下一步骤”，“次就把事情做对”。为此，强生消费品(中国)完成了几千项改进措施。而其实从一开始，强生对产品和管理进行检验的各种内控指标都是用高于中国的相关法规要求或标准进行设计的。

　　这种整改肯定会带来成本的增加，但产品质量对强生来讲永远是重要的，这是对消费者负责直接的体现。强生授权一线的操作工人发现问题后随时可以停止生产线，主动把问题讲出来，员工可以满怀信心地这样去做而不用担心事后被公司责备。

　　在位于上海市闵行区的个人护理业务的生产车间里，参观者不会看到“安全、生产、效率”这样空洞的口号——在车间工人忙碌的身影背后，一张巨幅的妈妈与宝宝在一起的照片被张贴在整面墙上。这是为了让生产者们眼就看到并且意识到：你是在为谁生产，你要对谁负责。

　　医护团队：活跃在市场部里的“半边天”

　　在强生的专业市场部，有一支特殊的团队，说特殊，是因为团队的50多位成员全部具有深厚的医学背景。在个人护理业务在中国经营的20年当中，他们不销售产品，只开展健康教育工作，为医护人员和新妈妈普及医学和健康知识。

　　现任强生消费品集团全球主席吴人伟参与过强生进入中国大陆市场的早期筹建。他回忆说，从一开始，强生就从不允许给医生违规送礼，更不允许赠送现金或有价证券，也绝不允许用不恰当的方式影响对方做出对强生有利的决策。“如果对方认同我们的产品和服务，就会推荐。”

　　中华护理学会妇产科专业委员会主任委员王立新已经跟强生打了10多年交道。也许一开始有人不相信一个公司真的能做到这一点，但王立新说，时间长了，大家就都了解和认同了强生严厉的合规要求。

　　她感叹说：“强生真的管得很严。”

　　“慢节奏”创新为的是放心

　　这个时代的主旋律就是求新求快。在消费品领域，强生设计一款新产品一般需要一年半到两年的时间，因为开发周期长，它对很多机会宁愿放弃，也要保证在上市之前每一步的安全措施到位。打个比方来说，强生好比一艘巨大的航母，启动时肯定很慢，但一旦行动起来，就不会轻易停下，也难以阻挡。它成熟的商业模式不会轻易地因为个人或环境的变化而变化。

　　在我们和强生员工交流的过程中，的确有一部分人一开始会觉得强生的创新较慢，甚至因为求快求变而离开强生。但也有人，比如负责强生婴儿品牌的市场总监方嘉伟，离开了强生之后才发现，只有强生的那么多严格的测试标准和要求，才能让自己在上市一款新产品的时候完全放心。因此，在经历了同行业其他公司的“快节奏”之后，方嘉伟现在又回到了强生。

　　百年坚守“我们的信条”

　　所有的企业都有自己做事的原则，或者说，这就是价值观。有的企业价值观涵盖广泛，甚至影响了员工的生活，他们倡导做生意以前，先做人。有的企业价值观只涵盖工作，认为只要员工在上班时间，尽职尽责就可以了，下班后员工爱干嘛企业不管，那是非职务行为。

　　强生公司的价值观——“我们的信条”显然属于种，它带来的影响对于员工来说是极为深远的。在强生，你随处都能听到员工讲这句话：“以‘我们的信条’这一价值观为基准，无论面对任何挑战，总能找到解决方案。”事实上，无论在工作还是生活里，“我们的信条”对强生人都至关重要。

　　1886年，罗伯特·强生三兄弟创立强生公司时，就以“减轻病痛”为理想目标;到1908年，它把这个目标扩大成为一种企业哲学，把服务顾客和关心员工放在股东回报之前。1943年在美国上市前夕，创始人的儿子、罗伯特·伍德·强生将军写下了著名的强生信条，他继承了父亲的想法，不但将这些信仰条文化，还特意将对股东负责放在了“我们的信条”的后一部分，是因为他坚信只要做到了对消费者、员工及社会负责，股东利益终将得到体现。

　　“我们的信条”从此成为强生公司不可动摇的原则和底线——正是这些信条指导强生成为了一个基业长青的公司。强生一直被作为标准普尔100指数的成分公司，并长期稳定处于“财富500强”前列，强生也是这次2008年席卷全球的金融危机发生后，目前仅存的4家标普3A信用评级企业之一。

　　强生的“我们的信条”就是它的价值观。在强生，上至总经理和部门总监，下至普通的员工，当他们遇到困难时，无一不是与信条对话，无一不是以信条作为终做出抉择的依据。　(本文摘编自《与信条对话》一书)